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赣州银行宜春分行组织开展2020年金融消费者权益保护知识培训
阅读次数:193   发布日期:2020-07-09

为进一步加强金融消费者权益保护教育,提高全行干部职工金融消费者权益保护服务水平,7月8日晚,赣州银行宜春分行组织开展2020年金融消费者权益保护工作培训。

本次培训由分行分管领导赵永副行长主持,通过主会场和支行视频分会场形式开展,参与人员涉及分支行班子、机关全体员工以及各支行部门负责人及消保岗人员。

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培训内容主要分三个阶段开展,一是重点解读监管机构金融消费权益保护新政,传达监管新规要求,把握消保新规政策导向。二是结合本行投诉案例,以点带面分析日常投诉风险,加强客户投诉处理工作的对策建议,真正实现与客户的相互促进,相互依存的良好局面。三是阐述金融消费者保护评估要点,研判当前消保工作形势,明确责任部门在消保评估中的重要性。

随后,赵永副行长作总结讲话,并提出几点工作要求:一是各支行提高政治站位,高度重视消保工作,加强疫情期间消保站建设工作。二是要形成部门与支行之间、部门与部门之间的合力,消保工作是全行性的工作,要加强培训提高员工意识和技能,降低消费者投诉,提高我行金融服务水平。

通过消保理论知识的指引,有效提升了员工对金融消保工作领域的认知,让消保工作为我们的业务合规发展保驾护航。

培训结束后,分行将通过云享平台对参会人员进行测试,巩固本次培训学习成果,强化金融服务管理水平,提升客户满意度。(袁敏、彭锦珍、杨素)


 
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