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宜春市银行业协会开展星级网点复查评估工作
来源:协会秘书处   阅读次数:65   发布日期:2019-07-04

为进一步加强文明规范服务标准化管理,引领推进我市服务管理体系建设,根据江西省银行业协会《关于开展历年星级网点复查工作的通知》要求,宜春市银行业协会组织开展对辖内历年(2014年、2015年、2017年)13家星级网点文明规范服务水平进行全面严格复查,整个复查评估工作日前已圆满结束。

开会.jpg

此次复查工作由六家会员单位的文明规范服务管理工作专业人员,与市银协工作人员组成2个检查评估小组。复查方式采取现场检查与非现场检查结合的方式进行。现场检查采取公开检查、员工问答等形式;非现场检查采用座谈交流、查验材料、调阅录像等形式。复查工作严格按照T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行逐条逐项的检查打分。

检查1.jpg

从此次复查考核情况来看,我市绝大多数星级网点对文明规范服务工作都非常重视,文明规范服务水平不断提高,星级网点在宜春辖区具有代表性、引领性和先进性,树立了星级网点的标杆品牌效应。但也有少数星级网点对文明规范服务工作不够重视,文明规范服务工作质量和水平均有下滑现象,应及时改进,全面提升我市银行业整体服务质量和服务水平。(黄颖)

 

 


 
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