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协会成功举办文明规范服务“星级与百佳”网点创建培训班
来源:协会秘书处   阅读次数:186   发布日期:2019-05-17

为提升宜春银行业整体服务水平,提高2019年星级与百佳创建成功概率,5月17日,宜春市银行业协会特邀星级、百千佳网点辅导专家,银行管理服务资深讲师牛箐老师,举办了一期《宜春市银行业营业网点文明规范服务“星级与百佳”创建培训班》。全市26家银行机构分管服务的行领导、相关部门主要负责人及网点负责人、宜春银协秘书处工作人员共计110余人参与培训。

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本次培训专家紧密围绕2019年《中银协-银行业营业网点文明规范服务评价指标和评分标准》展开详细解读,就如何破解创建工作中的难点和困境、充分展示创建网点的亮点和特色进行细致指导,用大量的创建案例逐一找出网点创建中存在的问题,进行仔细辅导并提出整改意见。在互动环节,牛箐老师还结合会员单位提出的疑惑,对银行业网点服务岗位上的管理人员、一线工作人员做了规范指导。

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培训结束时,宜春银行业协会秘书长倪忠诚强调:各银行机构要将文明规范服务理念内化于心、外化于行,对照培训班所学知识,学以致用,查摆纠正。并以此次文明规范服务培训为契机,进一步提升服务品质,营造优良、规范、文明、高效的金融服务环境,打造出具有先进服务理念和卓越服务品质的"标杆网点"和"星级网点"。

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此次培训课程安排紧凑合理,专家的讲解清晰、案例丰富、内容实用,整个培训效果十分显著,为全市银行业网点“星级与百佳”创建工作明确指明了方向,将引领宜春银行业的文明规范化服务水平更上新台阶。

 

    


 
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