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邮储银行宜春市分行获评江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位邮储银行宜春市分行获评江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位
来源:协会秘书处   阅读次数:524   发布日期:2018-06-08

日,邮储银行宜春市分行获评2017年度江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位,成为全市两家获此殊荣的金融机构之一。作为金融知识的宣教普及和金融消费者权益保护工作的具体落实单位,该市分行一直将维护金融消费者权益作为履行社会责任的一项重要内容,通过建立健全金融消费者权益保护工作机制和务实高效的金融消费者投诉处理机制,保障金融消费者各项合法权益。

健全消保工作精细化管理

为完善消费者权益保护工作制度体系,邮储银行宜春市分行成立了消费者权益保护工作委员会,建立消费者权益保护工作联系人机制,指定专人负责各业务条线消费者权益保护工作,制定工作流程及应急处置措施,明确各级职责分工,使“消保”工作制度化、流程化。该市分行在辖内各县市选取一个网点设立消费者权益工作保护站,配备便民设施、金融知识宣传栏、维权调解室、理财专区等,并在有条件的网点修建残障通道,配备轮椅、儿童推车等大件服务设施,切实保障特殊群体的便利服务。

推进金融知识全方位普及

作为网络覆盖面最广的国有大型零售商业银行,该市分行围绕“普惠金融,服务城乡”的战略布局,以积极推进金融知识宣传普及工作为主线,以增强社会公众金融素养和权责意识为导向,建立了金融知识宣传普及常态化机制。通过开展金融消费者权益日、防范非法集资和电信诈骗、防范网络安全风险、征信知识与信息安全普及等一系列的特色金融知识宣传活动,增强金融消费者风险意识和防范能力。安排业务骨干入驻当地公安反诈中心,协助被骗资金的冻结返还,充分维护消费者财产安全权。

畅通金融消费者维权渠道

该市分行高度重视金融消费者维权工作,全市各级邮储银行网点均在营业场所醒目位置公示三级投诉方式、监管投诉电话和投诉处理流程,在内部建全消费者权益保护工作考核,优化投诉处理机制,通过定期分析通报、不定期开展抽查等一系列措施,降低投诉总量,提升投诉处理的及时率与满意度。并根据监管要求建立金融产品销售专区,实现理财代销产品销售全过程录音录像,规范营销话术,揭露产品风险,有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象。

金融消费者是金融产业发展的基石,是金融产业赖以生存和发展的本源所在,维护金融消费者合法权益尤为重要,邮储银行宜春市分行将持续贯彻消费者权益保护长效机制,加大消费者权益保护工作力度,全方位完善消费维权共治格局,不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的金融消费环境中逐步提升幸福感和满足感。(欧阳熙)


 
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